Respostas reais das pessoas que constroem a Quokka — normalmente dentro de um dia útil.
E-mail [email protected] e uma pessoa responder-lhe-á. Ajuda imenso se incluir o modelo do seu iPhone, a versão do iOS, se o problema é no dispositivo do adulto ou da criança, e o que esperava que acontecesse.
Primeiro um adulto cria a família. Depois, na app de adulto, abra o convite para essa criança e partilhe com ela o código curto. No iPhone da criança, instale a Quokka, escolha entrar numa família e introduza o código. As crianças nunca introduzem endereço de e-mail, número de telefone, palavra-passe nem data de nascimento — o código é todo o passo de identidade.
Um segundo adulto entra da mesma forma, com o seu próprio código de convite. A partir daí ambos os adultos têm poderes de adulto nessa família.
Qualquer pessoa com um código válido pode entrar na família a que ele pertence. Partilhe códigos apenas com a pessoa a que se destinam, e apenas por um canal em que confie.
A aplicação dos limites exige que o Apple Family Controls esteja autorizado em ambos os dispositivos — o adulto autoriza-o no seu iPhone, e a criança autoriza-o separadamente no seu durante a configuração inicial. Se não estiver a acontecer, verifique por esta ordem:
Os comandos de bloqueio e desbloqueio são entregues por notificação push, por isso podem atrasar-se se o dispositivo da criança estiver offline ou tiver as notificações da Quokka desativadas. A app repõe o estado correto na sincronização seguinte. Verifique se as notificações estão ativadas para a Quokka no dispositivo da criança (Definições do iOS → Quokka → Notificações).
O Family Controls é uma permissão para aplicar limites, não para observar. A Quokka não lhe consegue mostrar que apps o seu filho usou, durante quanto tempo, o que escreveu ou o que navegou. Se precisa de relatórios de utilização por app, os relatórios de Tempo de ecrã integrados da Apple no dispositivo da criança são o sítio certo. Veja a nossa comparação com o Apple Screen Time para perceber onde encaixa cada ferramenta.
As conclusões que exigem verificação só pagam depois de um adulto aprovar. Abra a app de adulto e veja a lista de verificações pendentes. Se foi aprovada e as estrelas continuam sem chegar, confirme que ambos os dispositivos têm ligação e volte a abrir a app no dispositivo da criança.
As tarefas repetidas geram uma nova ocorrência por período (diário ou semanal). Concluir a de hoje não remove a tarefa — agenda a seguinte.
Alterar o valor em estrelas de uma tarefa afeta as conclusões futuras. As estrelas já ganhas ficam no saldo da criança; nunca retiramos estrelas ganhas.
A Quokka é gratuita para transferir. A Quokka Premium é uma subscrição de renovação automática, vendida em planos semanal, mensal e anual através da App Store. Os preços atuais na sua moeda são apresentados no ecrã de compra da app e na página do produto na App Store. Consulte os preços para perceber como funciona.
As subscrições são cobradas pela Apple, por isso cancele através do iOS: Definições → [o seu ID Apple] → Subscrições → Quokka → Cancelar subscrição. Cancele com pelo menos 24 horas de antecedência em relação à data de renovação. Eliminar a app não cancela uma subscrição.
A Apple processa todas as compras e trata dos reembolsos segundo a sua própria política. Peça um em reportaproblem.apple.com.
Use «Restaurar compras» no ecrã de pagamento ou no ecrã de bloqueio da criança. Este é também o passo que entrega uma compra de Family Sharing a um segundo dispositivo — a Apple não envia automaticamente os direitos partilhados, por isso o dispositivo que os recebe tem de os pedir uma vez.
Abra o Perfil na app e escolha eliminar a sua conta. A app diz-lhe exatamente o que será removido antes de confirmar — eliminar uma conta de adulto pode também remover a família e as contas das crianças nela. Os dados pessoais associados são eliminados no prazo de 30 dias. Cancele separadamente qualquer subscrição ativa nas Definições do iOS; eliminar a conta não cancela a faturação.
A maioria dos campos é editável diretamente na app. Para uma exportação, uma correção que não possamos fazer na app, ou qualquer outro pedido sobre os seus direitos de dados, escreva para [email protected] a partir do endereço associado à sua conta. Todos os detalhes estão na política de privacidade.
Se acredita ter encontrado uma vulnerabilidade, escreva para [email protected] com o assunto «Security». Dê-nos uma oportunidade razoável de a corrigir antes de a divulgar publicamente.
E-mail [email protected]. Inclua o modelo do seu iPhone, a versão do iOS, em que dispositivo está o problema (adulto ou criança), o que fez e o que aconteceu em vez disso. Capturas de ecrã ajudam.
Ver também: Política de Privacidade · Termos de Serviço · Blog
