Respuestas reales de las personas que hacen Quokka, normalmente en un día laborable.
Correo [email protected] y una persona te responderá. Ayuda mucho que incluyas tu modelo de iPhone, tu versión de iOS, si el problema está en el dispositivo del padre o del niño, y qué esperabas que ocurriera.
Primero un padre crea la familia. Después, desde la app de padre, abre la invitación de ese hijo y compártele el código corto. En el iPhone del niño, instala Quokka, elige unirse a una familia e introduce el código. Los niños nunca introducen correo, teléfono, contraseña ni fecha de nacimiento: el código es todo el paso de identidad.
Un segundo progenitor se une igual, con su propio código de invitación. A partir de ahí ambos adultos tienen permisos de padre en esa familia.
Cualquiera que tenga un código válido puede unirse a la familia a la que pertenece. Comparte los códigos solo con la persona prevista y solo por un canal en el que confíes.
Aplicar los límites requiere que Apple Family Controls esté autorizado en ambos dispositivos: el padre lo autoriza en su iPhone y el niño lo autoriza por separado en el suyo durante la configuración inicial. Si no se están aplicando, comprueba en este orden:
Las órdenes de bloqueo y desbloqueo se entregan por notificación push, así que pueden retrasarse si el dispositivo del niño está sin conexión o tiene las notificaciones de Quokka desactivadas. La app reconcilia el estado correcto en la siguiente sincronización. Comprueba que las notificaciones de Quokka están activadas en el dispositivo del niño (Ajustes de iOS → Quokka → Notificaciones).
Family Controls es un permiso para aplicar límites, no para observar. Quokka no puede mostrarte qué apps usó tu hijo, durante cuánto tiempo, qué escribió ni qué navegó. Si necesitas informes de uso por app, los informes de Tiempo de pantalla integrados de Apple en el dispositivo del niño son el lugar adecuado. Consulta nuestra comparación con Apple Screen Time para ver dónde encaja cada herramienta.
Las tareas que requieren revisión solo pagan cuando un padre las aprueba. Abre la app de padre y revisa la lista de pendientes. Si se aprobó y las estrellas siguen sin llegar, asegúrate de que ambos dispositivos tienen conexión y vuelve a abrir la app en el dispositivo del niño.
Las tareas repetidas generan una nueva aparición por periodo (diario o semanal). Completar la de hoy no elimina la tarea: programa la siguiente.
Cambiar el valor en estrellas de una tarea afecta a las tareas futuras. Las estrellas ya ganadas se quedan en el saldo del niño; nunca retiramos estrellas ganadas.
Quokka es gratis de descargar. Quokka Premium es una suscripción de renovación automática, con planes semanal, mensual y anual a través de la App Store. Los precios actuales en tu moneda se muestran en la pantalla de compra de la app y en la página de producto de la App Store. Consulta los precios para ver cómo funciona.
Apple factura las suscripciones, así que cancela desde iOS: Ajustes → [tu Apple ID] → Suscripciones → Quokka → Cancelar suscripción. Cancela al menos 24 horas antes de la fecha de renovación. Borrar la app no cancela la suscripción.
Apple procesa todas las compras y gestiona los reembolsos según su propia política. Solicita uno en reportaproblem.apple.com.
Usa «Restaurar compras» en la pantalla de pago o en la pantalla de bloqueo del niño. Ese es también el paso que entrega una compra de Family Sharing a un segundo dispositivo: Apple no envía automáticamente los derechos compartidos, así que el dispositivo receptor tiene que pedirlos una vez.
Abre Perfil en la app y elige borrar tu cuenta. La app te dice exactamente qué se eliminará antes de confirmar: borrar una cuenta de padre puede eliminar también la familia y las cuentas de los hijos que contiene. Los datos personales asociados se borran en un plazo de 30 días. Cancela por separado cualquier suscripción activa en los Ajustes de iOS; borrar la cuenta no cancela la facturación.
La mayoría de los campos se editan directamente en la app. Para una exportación, una corrección que no podamos hacer en la app o cualquier otra solicitud sobre tus derechos de datos, escribe a [email protected] desde la dirección asociada a tu cuenta. Todo el detalle está en la política de privacidad.
Si crees que has encontrado una vulnerabilidad, escribe a [email protected] con el asunto «Security». Danos una oportunidad razonable de corregirla antes de divulgarla públicamente.
Correo [email protected]. Incluye tu modelo de iPhone, versión de iOS, en qué dispositivo está el problema (padre o hijo), qué hiciste y qué ocurrió en su lugar. Las capturas de pantalla ayudan.
Ver también: Política de privacidad · Términos del servicio · Blog
