De vraies réponses des personnes qui font Quokka — généralement sous un jour ouvré.
E-mail [email protected] et un humain te répondra. Cela aide énormément d'indiquer ton modèle d'iPhone, ta version d'iOS, si le problème est sur l'appareil parent ou enfant, et ce à quoi tu t'attendais.
Un parent crée d'abord la famille. Ensuite, depuis l'app parent, ouvre l'invitation pour cet enfant et partage-lui le code court. Sur l'iPhone de l'enfant, installe Quokka, choisis de rejoindre une famille et saisis le code. Les enfants ne saisissent jamais d'adresse e-mail, de numéro de téléphone, de mot de passe ni de date de naissance — le code est toute l'étape d'identité.
Un second parent rejoint de la même façon, avec son propre code d'invitation. Les deux adultes ont alors les droits parents dans cette famille.
Toute personne détenant un code valide peut rejoindre la famille correspondante. Ne partage les codes qu'avec la personne prévue, et uniquement par un canal de confiance.
L'application des limites exige qu'Apple Family Controls soit autorisé sur les deux appareils — le parent l'autorise sur son iPhone, et l'enfant l'autorise séparément sur le sien lors de la configuration initiale. Si rien n'est appliqué, vérifie dans cet ordre :
Les commandes de verrouillage et de déverrouillage sont livrées par notification push : elles peuvent donc être retardées si l'appareil de l'enfant est hors ligne ou si les notifications de Quokka sont désactivées. L'app rétablit le bon état à la synchronisation suivante. Vérifie que les notifications sont activées pour Quokka sur l'appareil de l'enfant (Réglages iOS → Quokka → Notifications).
Family Controls est une autorisation d'appliquer des limites, pas d'observer. Quokka ne peut pas te montrer quelles apps ton enfant a utilisées, pendant combien de temps, ce qu'il a tapé ou ce qu'il a consulté. Si tu as besoin de rapports d'usage par app, les rapports Temps d'écran intégrés d'Apple sur l'appareil de l'enfant sont l'endroit adéquat. Vois notre comparaison avec Apple Screen Time pour savoir à quoi sert chaque outil.
Les tâches qui demandent une validation ne versent qu'une fois qu'un parent est d'accord. Ouvre l'app parent et regarde la liste des validations en attente. Si elle a été validée et que les étoiles ne sont toujours pas arrivées, assure-toi que les deux appareils ont une connexion et rouvre l'app sur l'appareil de l'enfant.
Les tâches récurrentes génèrent une nouvelle occurrence par période (quotidienne ou hebdomadaire). Terminer celle d'aujourd'hui ne supprime pas la tâche — cela programme la suivante.
Modifier la valeur en étoiles d'une tâche s'applique aux tâches à venir. Les étoiles déjà gagnées restent sur le solde de l'enfant ; nous ne reprenons jamais des étoiles gagnées.
Quokka est gratuite à télécharger. Quokka Premium est un abonnement à renouvellement automatique, vendu en formules hebdomadaire, mensuelle et annuelle via l'App Store. Les tarifs actuels dans ta devise sont affichés sur l'écran d'achat dans l'app et sur la page produit de l'App Store. Voir les tarifs pour comprendre comment ça marche.
Les abonnements sont facturés par Apple, annule donc via iOS : Réglages → [ton identifiant Apple] → Abonnements → Quokka → Annuler l'abonnement. Annule au moins 24 heures avant la date de renouvellement. Supprimer l'app n'annule pas un abonnement.
Apple traite tous les achats et gère les remboursements selon sa propre politique. Fais une demande sur reportaproblem.apple.com.
Utilise « Restaurer les achats » sur l'écran de paiement ou l'écran de verrouillage enfant. C'est aussi l'étape qui délivre un achat Family Sharing à un second appareil — Apple ne pousse pas automatiquement les droits partagés, l'appareil qui les reçoit doit donc les demander une fois.
Ouvre Profil dans l'app et choisis de supprimer ton compte. L'app t'indique exactement ce qui sera supprimé avant que tu confirmes — supprimer un compte parent peut aussi supprimer la famille et les comptes enfants qu'elle contient. Les données personnelles associées sont supprimées sous 30 jours. Annule séparément tout abonnement actif dans les Réglages iOS ; la suppression du compte n'arrête pas la facturation.
La plupart des champs se modifient directement dans l'app. Pour un export, une correction que nous ne pouvons pas faire dans l'app, ou toute autre demande relative à tes droits sur les données, écris à [email protected] depuis l'adresse associée à ton compte. Tout le détail figure dans la politique de confidentialité.
Si tu penses avoir trouvé une faille, écris à [email protected] avec pour objet « Security ». Merci de nous laisser une occasion raisonnable de la corriger avant de la divulguer publiquement.
E-mail [email protected]. Indique ton modèle d'iPhone, ta version d'iOS, sur quel appareil se produit le problème (parent ou enfant), ce que tu as fait et ce qui s'est passé à la place. Les captures d'écran aident.
Voir aussi : Politique de confidentialité · Conditions d'utilisation · Blog
