Echte Antworten von den Menschen, die Quokka bauen — meist innerhalb eines Werktags.
E-Mail [email protected] und ein Mensch meldet sich bei dir. Es hilft enorm, wenn du dein iPhone-Modell, deine iOS-Version, ob das Problem auf dem Eltern- oder dem Kindgerät auftritt, und was du erwartet hast, mit angibst.
Ein Elternteil legt zuerst die Familie an. Öffne dann in der Eltern-App die Einladung für dieses Kind und teile ihm den kurzen Code mit. Auf dem iPhone des Kindes Quokka installieren, den Beitritt zu einer Familie wählen und den Code eingeben. Kinder geben nie eine E-Mail-Adresse, Telefonnummer, ein Passwort oder ein Geburtsdatum ein — der Code ist der gesamte Identitätsschritt.
Ein zweites Elternteil tritt genauso bei, mit einem eigenen Einladungscode. Beide Erwachsenen haben danach Elternrechte in dieser Familie.
Wer einen gültigen Code hat, kann der zugehörigen Familie beitreten. Teile Codes nur mit der vorgesehenen Person und nur über einen Kanal, dem du vertraust.
Die Durchsetzung der Bildschirmzeit erfordert, dass Apples Family Controls auf beiden Geräten freigegeben ist — das Elternteil gibt sie auf seinem iPhone frei, und das Kind gibt sie beim Onboarding separat auf seinem eigenen iPhone frei. Wenn die Durchsetzung ausbleibt, prüfe in dieser Reihenfolge:
Sperr- und Entsperrbefehle werden per Push-Mitteilung zugestellt und können sich daher verzögern, wenn das Gerät des Kindes offline ist oder Mitteilungen für Quokka deaktiviert sind. Die App gleicht den korrekten Zustand bei der nächsten Synchronisierung ab. Prüfe, ob Mitteilungen für Quokka auf dem Gerät des Kindes aktiviert sind (iOS-Einstellungen → Quokka → Mitteilungen).
Family Controls ist eine Berechtigung, Limits anzuwenden, nicht zu beobachten. Quokka kann dir nicht zeigen, welche Apps dein Kind genutzt hat, wie lange, was es getippt oder was es im Web angesehen hat. Wenn du Nutzungsberichte pro App brauchst, sind Apples eingebaute Bildschirmzeit-Berichte auf dem Gerät des Kindes der richtige Ort. Siehe unseren Vergleich mit Apple Screen Time , um zu sehen, wofür sich welches Werkzeug eignet.
Erledigungen, die eine Freigabe brauchen, zahlen erst aus, wenn ein Elternteil sie freigibt. Öffne die Eltern-App und sieh in der Liste der offenen Freigaben nach. Wurde sie freigegeben und die Sterne sind trotzdem nicht angekommen, stelle sicher, dass beide Geräte eine Verbindung haben, und öffne die App auf dem Gerät des Kindes erneut.
Wiederkehrende Aufgaben erzeugen pro Zeitraum (täglich oder wöchentlich) einen neuen Durchgang. Den heutigen Durchgang zu erledigen entfernt die Aufgabe nicht — es plant den nächsten.
Den Sternewert einer Aufgabe zu ändern wirkt sich auf künftige Erledigungen aus. Bereits verdiente Sterne bleiben im Guthaben des Kindes; wir nehmen verdiente Sterne nie zurück.
Quokka lässt sich kostenlos laden. Quokka Premium ist ein automatisch verlängerbares Abo, das in Wochen-, Monats- und Jahresplänen über den App Store verkauft wird. Die aktuellen Preise in deiner Währung stehen auf dem Kaufbildschirm in der App und auf der App-Store-Produktseite. Siehe Preise , wie das funktioniert.
Abos werden von Apple abgerechnet, also kündige über iOS: Einstellungen → [deine Apple-ID] → Abonnements → Quokka → Abo kündigen. Kündige mindestens 24 Stunden vor dem Verlängerungsdatum. Das Löschen der App kündigt ein Abo nicht.
Apple wickelt alle Käufe ab und bearbeitet Erstattungen nach eigenen Richtlinien. Beantrage eine unter reportaproblem.apple.com.
Nutze „Käufe wiederherstellen“ auf der Bezahlseite oder dem Kind-Sperrbildschirm. Das ist auch der Schritt, der einen Family-Sharing-Kauf auf ein zweites Gerät bringt — Apple schiebt geteilte Berechtigungen nicht automatisch nach, das empfangende Gerät muss einmal danach fragen.
Öffne in der App das Profil und wähle das Löschen deines Kontos. Die App sagt dir vor dem Bestätigen genau, was entfernt wird — das Löschen eines Elternkontos kann auch die Familie und die darin enthaltenen Kinderkonten entfernen. Zugehörige personenbezogene Daten werden innerhalb von 30 Tagen gelöscht. Kündige ein laufendes Abo separat in den iOS-Einstellungen; die Kontolöschung beendet die Abrechnung nicht.
Die meisten Felder lassen sich direkt in der App bearbeiten. Für einen Export, eine Berichtigung, die wir nicht in der App vornehmen können, oder jede andere Anfrage zu deinen Datenrechten schreib an [email protected] von der Adresse, die zu deinem Konto gehört. Alle Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.
Wenn du glaubst, eine Schwachstelle gefunden zu haben, schreib an [email protected] mit dem Betreff „Security“. Bitte gib uns eine angemessene Gelegenheit, sie zu beheben, bevor du sie öffentlich machst.
E-Mail [email protected]. Nenne dabei dein iPhone-Modell, deine iOS-Version, auf welchem Gerät das Problem auftritt (Eltern oder Kind), was du getan hast und was stattdessen passiert ist. Screenshots helfen.
Siehe auch: Datenschutzerklärung · Nutzungsbedingungen · Blog
