Quokka を作っている本人からの、本物の返信です。通常 1 営業日以内にお答えします。
メール [email protected] までご連絡いただければ、担当者が返信します。iPhone の機種、iOS のバージョン、問題が保護者と子どものどちらの端末で起きているか、何を期待していたかを書き添えていただけると大変助かります。
まず保護者が家族を作成します。次に保護者用アプリでその子ども用の招待画面を開き、短いコードを共有します。子どもの iPhone で Quokka をインストールし、家族に参加を選び、コードを入力します。子どもがメールアドレス、電話番号、パスワード、生年月日を入力することは一切ありません。コードだけが本人確認のすべてです。
もう一方の保護者も同じ方法で、自分の招待コードを使って参加します。以後、二人の大人がその家族で保護者の権限を持ちます。
有効なコードを持っている人は誰でも、そのコードの家族に参加できます。コードは意図した相手だけに、信頼できる手段でのみ共有してください。
スクリーンタイムの制限を実行するには、 両方の 端末で Apple Family Controls が許可されている必要があります。保護者は自分の iPhone で許可し、子どもはオンボーディング時に自分の iPhone で別途許可します。制限が実行されていない場合は、次の順に確認してください：
ロックとロック解除の指示はプッシュ通知で届くため、子どもの端末がオフラインだったり、Quokka の通知が無効になっていると遅れることがあります。アプリは次回の同期時に正しい状態に整えます。子どもの端末で Quokka の通知が有効になっているか確認してください（iOS の設定 → Quokka → 通知）。
Family Controls は制限を適用するための権限であり、観察するための権限ではありません。Quokka は、お子さんがどの App をどれだけ使ったか、何を入力したか、何を閲覧したかをお見せすることはできません。App ごとの利用状況レポートが必要な場合は、子どもの端末にある Apple 標準のスクリーンタイムのレポートをご覧ください。詳しくは Apple Screen Time との比較 で、各ツールの使い分けを説明しています。
確認が必要な完了は、保護者が承認して初めて支払われます。保護者用アプリを開き、確認待ちのリストをご覧ください。承認済みなのにスターが届かない場合は、両方の端末が接続されていることを確認し、子どもの端末でアプリを開き直してください。
繰り返しタスクは、期間ごと（毎日または毎週）に新しい回を作ります。今日の回を完了してもタスクは消えず、次の回が予定されます。
タスクのスターの価値を変更すると、今後の完了に反映されます。すでに獲得したスターは子どもの残高に残ります。獲得済みのスターを取り戻すことは決してありません。
Quokka のダウンロードは無料です。Quokka Premium は自動更新サブスクリプションで、App Store を通じて週間・月間・年間プランで販売されます。ご自身の通貨での現在の価格は、アプリ内の購入画面と App Store の製品ページに表示されます。詳しくは 料金 をご覧ください。
サブスクリプションは Apple が請求するため、iOS からキャンセルしてください： 設定 → [ご自身の Apple ID] → サブスクリプション → Quokka → サブスクリプションをキャンセル。更新日の少なくとも 24 時間前にキャンセルしてください。 アプリを削除してもサブスクリプションはキャンセルされません。
すべての購入は Apple が処理し、返金も Apple 自身のポリシーに従って対応します。ご請求はこちらから： reportaproblem.apple.com.
購入画面または子どものロック画面で「購入を復元」をお使いください。これは Family Sharing の購入を 2 台目の端末に届ける手順でもあります。Apple は共有された権利を自動では配信しないため、受け取る側の端末が一度だけ要求する必要があります。
アプリでプロフィールを開き、アカウントの削除を選びます。確認の前に、何が削除されるかがアプリに正確に表示されます。保護者アカウントの削除は、その家族と中の子どもアカウントも削除する場合があります。関連する個人データは 30 日以内に削除されます。有効なサブスクリプションは iOS の設定から別途キャンセルしてください。アカウントを削除しても課金は止まりません。
ほとんどの項目はアプリで直接編集できます。書き出し、アプリ内でできない訂正、その他データに関する権利のご請求は、アカウントに登録されているアドレスから [email protected] 宛にメールでご連絡ください。詳細は プライバシーポリシー.
脆弱性を発見されたと思われる場合は、 [email protected] 宛に件名を「Security」としてご連絡ください。公開される前に、修正のための妥当な機会をいただけますようお願いします。
メール [email protected]宛にご連絡ください。iPhone の機種、iOS のバージョン、問題が起きているのが保護者と子どものどちらの端末か、何をして何が起きたかをお知らせください。スクリーンショットがあると助かります。
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